سياسة الاسترجاع والإلغاء

مقدمة

يحرص مكتب مسار بيان للوساطة على رضا عملائه. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المتعلقة بإلغاء الطلبات واسترجاع المبالغ المدفوعة.

حالات الإلغاء والاسترجاع

الإلغاء قبل بدء الخدمة

• يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ المدفوع إذا لم يبدأ المكتب في تنفيذ الخدمة بعد.
• يجب تقديم طلب الإلغاء خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب.

الإلغاء بعد بدء الخدمة

• في حال بدأ المكتب في تنفيذ الخدمة، يتم احتساب نسبة الإنجاز المتحققة.
• يُسترجع المبلغ المتبقي بعد خصم قيمة الأعمال المنجزة.
• يتم تقييم نسبة الإنجاز من قبل فريق المكتب بشكل عادل وشفاف.

حالات عدم الاسترجاع

• لا يحق للعميل استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
• اكتمال تنفيذ الخدمة وتسليم المخرجات.
• تأخر العميل في تقديم المستندات المطلوبة لمدة تزيد عن 30 يوماً.
• تقديم معلومات غير صحيحة أدت إلى عدم إمكانية تنفيذ الخدمة.

إجراءات الاسترجاع

1. يقدم العميل طلب الإلغاء والاسترجاع عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
2. يتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل.
3. في حال الموافقة، يتم تحويل المبلغ المستحق خلال 14 يوم عمل.
4. يتم الاسترجاع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب الأصلي.

استثناءات

• في حال وجود خطأ من قبل المكتب في تنفيذ الخدمة، يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ أو إعادة تنفيذ الخدمة مجاناً.
• يحتفظ المكتب بحق تقديم حلول بديلة مثل رصيد في الحساب أو خصم على خدمات مستقبلية.

التواصل لطلبات الاسترجاع

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف: +966 55 686 2487
• ساعات العمل: الأحد - الخميس، 8 صباحاً - 5 مساءً